Échanges et retours

Chez Petite A Studio, chacune de nos pièces est soigneusement fabriquée de manière artisanale, garantissant des produits uniques et exclusifs. Nous espérons que vous serez pleinement satisfait de votre achat ; cependant, si pour une raison quelconque vous devez effectuer un échange ou un retour, nous vous expliquons les conditions dans lesquelles nous les acceptons :

• Le produit présente un défaut ou un dommage.
• Une mauvaise taille a été sélectionnée et vous souhaitez l'échanger.
• Le produit reçu ne correspond pas à vos attentes.

Les demandes d'échange ou de retour doivent être effectuées dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Les demandes de retour doivent être effectuées et gérées dans le délai établi par notre politique de retour. Si le client renvoie un article hors de ce délai, le retour pourra être refusé et Petite A Studio ne pourra être tenu responsable de la réception, de la garde ou du renvoi de l'article envoyé hors délai.

Nous vous recommandons de ne renvoyer aucun article sans avoir préalablement demandé le retour et reçu notre confirmation.

Pour que le retour soit valable, l'article doit être conservé en parfait état, ne pas avoir été utilisé et l'emballage d'origine doit être intact. Veuillez noter que les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont ni échangeables ni remboursables.

Étant donné que chaque pièce est fabriquée entièrement à la main, sans l'utilisation de moules, de légères différences de taille, de forme ou de couleur peuvent exister ; elles font partie de l'exclusivité de chaque article et ne seront pas considérées comme des défauts ou un motif de retour ou de remboursement.

Pour entamer toute procédure de retour ou d'échange, contactez-nous à hello@petiteastudio.com, où notre équipe vous guidera dans la marche à suivre.

Frais et conditions pour les échanges et les retours

Si l'échange est effectué en raison d'une différence de taille ou parce que le produit ne correspond pas à vos attentes, les frais d'expédition ainsi que les éventuelles taxes ou droits de douane seront à la charge du client.

Nous proposons deux modalités pour gérer le retour :

• Envoi à la charge du client : Vous pouvez gérer le retour en utilisant le service de messagerie de votre choix. Petite A Studio n'est pas responsable des pertes ou des retards d'expédition tant que le colis n'a pas été réceptionné dans nos locaux.
• Envoi coordonné par Petite A Studio : Nous pouvons nous charger d'organiser la récupération du produit. Le coût de ce service sera à la charge du client, facturé préalablement, et tout frais de douane sera déduit du montant à rembourser.

Frais d'expédition pour les retours

Frais d'expédition pour les échanges

Contact

Nous sommes là pour vous aider. Si vous avez la moindre question ou si vous souhaitez entamer une procédure de retour ou d'échange, contactez notre équipe du Service Client à hello@petiteastudio.com