Envíos y Entregas
1. Origen de los envíos
Todos los pedidos se preparan y envían desde Barcelona, España.
2. Áreas de envío
Realizamos envíos tanto a nivel nacional (España) como internacional.
El coste y el tiempo de entrega pueden variar según el destino y la empresa de transporte seleccionada.
3. Plazos de preparación
Todos nuestros productos están elaborados a mano y bajo pedido, por lo que el tiempo de preparación puede variar entre 5 y 15 días, dependiendo de la pieza adquirida y el volumen de trabajo en el momento de la compra.
4. Plazos de entrega
El plazo de entrega dependerá de la empresa de transporte encargada del envío y del destino del paquete. Estos tiempos pueden variar y no podemos garantizar una fecha exacta de llegada.
En caso de retrasos ajenos a nuestra empresa, haremos todo lo posible por asistir al cliente y proporcionar información actualizada.
5. Tarifas de envío
Envíos nacionales (España): gratuitos a partir de 200 €.
Envíos internacionales: gratuitos a partir de 400 €.
Para pedidos inferiores a estos importes, las tarifas de envío se mostrarán durante el proceso de compra según el destino.
6. Empresas de transporte
Dependiendo del tipo de pedido y destino, colaboramos con distintos proveedores logísticos para garantizar la entrega más adecuada, rápida y segura disponible en cada caso.
7. Retrasos y soluciones
En caso de que se produzcan retrasos significativos, nos pondremos en contacto con el cliente para informar y ofrecer alternativas, como:
Reembolso íntegro del pedido.
Cambio por otro artículo del mismo valor.
8. Número de seguimiento
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá por correo electrónico el número de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte.
9. Problemas con la entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y asegurarse de poder recibir el paquete.
Si la empresa de transporte no puede entregar el pedido por una dirección incorrecta, ausencia o falta de gestión en la recogida, los costes adicionales derivados correrán a cargo del cliente.
10. Productos hechos a mano y bajo pedido
Al ser productos artesanales elaborados manualmente, los tiempos de preparación pueden variar ligeramente. Agradecemos la comprensión y paciencia del cliente durante este proceso, ya que cada pieza requiere un trabajo cuidadoso y personalizado.